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网购办公家具等大件商品如何维权?
网购办公家具等大件商品如何维权?

    新的《网络交易管理办法》规定,自2014年3月15日起,消费者在收到网购商品的7日之内可以无理由要求退货。这条新规一经出台即得到一致好评,可是具体实施起来又会如何?尤其是对于网购办公家具等大件商品的消费者来说,物流贵、包装麻烦等问题依然存在,他们又该如何维护好自身的权益?

    在淘宝网,我们发现绝大多数的办公家具电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于“已经安装好”和“已经使用很久”的办公家具就不同意退货,因为“影响到商品的二次销售”。如果办公家具质量真的有问题,消费者还要先自费对其进行质量检验,给出有效证明之后才可退货退款。一位来自深圳的办公家具电商就直接表示:“网上售卖的办公家具大都需要自行组装,像会议台、办公屏风等办公家具,退还之后不会再有人要了,所以我们都不会接受退货。”

    对于网购办公家具的投诉原因,主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕碰致使商品损坏”以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。“这几个问题都涉及责任不清晰,所以消费者虽有‘后悔权’,但商家也可以‘商品无质量问题,是消费者使用不当致使商品损坏’为由拒绝退货退款。深圳俊美家具有限公司负责人叶齐军提醒广大网购爱好者,网购办公家具还是要选择有口碑的商家,最好还是选择深圳办公家具公司,方便上门为用户量身订造不同规格的办公家具产品,避免买了办公家具回去才发现不够地方放。在签收办公家具商品的物流之前,一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏,如果发现问题可以拒签并拍照留存。

 
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